Čas od času se to stane všem. Objednaný balíček konečně dorazí a zboží v něm je zlomené, poškrábané, nebo chybějí jeho části. Jak postupovat, pokud zásilka přijde poškozená? Jaká má zákazník práva?
Při přebírání zásilky je nutné velmi dobře zkontrolovat obal výrobku: nesmí být na žádném místě poškozený, musí se jednat o originální obal, který je nerozlepený a neprotržený. Svým podpisem na předávacím protokolu adresát stvrzuje přebrání zásilky ve zcela neporušeném obalu – reklamace zásilek s poškozeným obalem jsou proto zamítány.
Pokud jste při rozbalení zjistili, že zakoupený výrobek je poškozený, měli byste postupovat následujícím způsobem:
- Záznam poškození: Okamžitě si zapište, jaké konkrétní poškození jste objevili. Je důležité mít jasnou dokumentaci o stavu výrobku.
- Fotodokumentace: Udělejte fotografie poškození. Fotografie mohou být užitečné jako důkaz pro obchod nebo pro přepravní společnost.
- Kontaktování prodejce: Okamžitě kontaktujte prodejce, u kterého jste výrobek zakoupili. Uveďte jim informace o poškození a požádejte o návod, jak postupovat dál. Měli by poskytnout informace ohledně reklamace.
- Reklamace: Pokud prodejce doporučí reklamaci, řiďte se jejich instrukcemi. To může zahrnovat vrácení výrobku, výměnu za nový nebo nápravu poškozené části, v závislosti na povaze problému a zákonem stanovených právech spotřebitele.
- Dodržování lhůty: Mnoho prodejců má stanovené lhůty pro reklamaci po zakoupení výrobku. Snažte se reklamaci podat co nejdříve po zjištění poškození, abyste nepřekročili tuto lhůtu.
- Uchování důkazů: Pokud bude výrobek vrácen nebo budete muset poskytnout další dokumentaci, uchovávejte veškeré písemnosti a komunikaci s prodejcem a přepravní společností jako důkazy.
- Zákonná práva spotřebitele: Česká republika má zákon chránící práva spotřebitele, který stanoví, jakým způsobem lze řešit reklamace a vracení zboží. Přečtěte si tyto zákony, abyste věděli, jaká jsou vaše práva.
V případě poškozeného výrobku je důležité jednat rychle a dodržovat pokyny prodejce, abyste mohli co nejdříve získat náhradu nebo opravu.
Je důležité být při reklamaci trpěliví a zdvořilí. Většina prodejců je ochotna spolupracovat s klienty na řešení problémů. Pokud však bude mít zákazník pocit, že jsou jeho práva porušena, existují právní prostředky, které mohou pomoci bránit jeho práva jako spotřebitele.
TIP
- Zvarhanovatění krabice může znamenat poškození výrobku pod povrchem krabice.
- Protržená krabice může znamenat poškození výrobku pod kartonem krabice.
- Promáčknutý roh krabice může znamenat poškození výrobku pod kartonem.
- Zalepená krabice může znamenat vykradený balík a je nutné zkontrolovat obsah zásilky.
Dlouhodobě čtenářům pomáháme správně se rozhodnout při nakupování. Přináší jim popisy, recenze a porovnání produktů z nejrůznějších oblastí – od elektroniky, přes kosmetiku, až po volnočasové vybavení. Naším cílem je co nejvíce zpřehlednit a zjednodušit průběh nákupu a pomoci zákazníkům ušetřit.
