Amazon patří mezi největší internetové obchody na světě a dlouhodobě se řadí k nejoblíbenějším platformám i mezi českými zákazníky. Jak zde nakupovat, co očekávat, a lze u společnosti i získat práci?
Amazon ve třech bodech
Amazon je globální internetový gigant, který českým zákazníkům umožňuje pohodlně nakupovat prostřednictvím do češtiny lokalizované německé verze stránek.
Recenze Amazonu od českých uživatelů jsou převážně pozitivní, oceňují zejména široký sortiment, rychlé doručení z blízkých skladů a relativně vstřícné podmínky vracení zboží. Zároveň se objevují výhrady k zákaznické podpoře a některým Marketplace prodejcům.
Amazon působí v Česku také jako zaměstnavatel, přičemž práce v Amazonu je dostupná hlavně v logistických centrech.
Co je Amazon?
Obrovský globální internetový obchodní konglomerát Amazon byl založen v roce 1994 v Americe a od té doby se rozrůstá a zasahuje do stále nových odvětví. Proniká do oborů od digitálních médií přes technologie, výzkumy, zdravotnictví, kulturu, až po běžný obchod.
Pro svůj obrovský sortiment, zajímavé ceny a rozsáhlý marketing se stal symbolem moderního online nakupování a jeho klientela je skutečně rozsáhlá. Výjimkou není ani Česká republika – i zde mohou zájemci na Amazonu nakupovat. Jak to funguje a na co se připravit?
Amazon.de cz – jak funguje nákup pro Čechy?
Přestože samostatná česká stránka obchodu prozatím neexistuje, čeští klienti mohou pohodlně využívat verzi „amazon.de cz“.
Jedná se o německou verzi e-shopu lokalizovanou do češtiny (sama se lokalizuje na základě místa přihlášení zákazníka), produkty jsou zde zobrazovány s českými popisky, cenami v českých korunách a nastavenou doručovací adresou do České republiky.
Ačkoliv překlad není vždy stoprocentní, pro běžný nákup obvykle plně dostačuje. Ten pak probíhá obdobně jako na jiných podobných platformách: zákazník se musí zaregistrovat, udat některé osobní údaje a přihlašovat se ke svému účtu. Vybrané zboží ukládá do košíku a na konci nákupu zboží zaplatí online.
Platba probíhá nejčastěji kartou, případně prostřednictvím Amazon kreditu, doručení zboží je možné standardním i expresním způsobem dopravy a u objednávek nad určitou výši bývá nabízena i doprava zdarma (obvykle nad 49 euro). Výhodou pak je, že ceny již obsahují DPH a v rámci EU se neplatí clo.
Recenze Amazonu od českých zákazníků
Z pohledu českých uživatelů jsou zkušenosti s Amazonem spíše pozitivní. Velkou výhodou je fakt, že zboží bývá odesíláno z blízkých (často přímo českých, případně německých) skladů, což výrazně zkracuje dobu doručení.
Obvykle nedochází ani k většímu množství problémů (společnost dbá o svou pověst), zboží lze dobře vracet či reklamovat a funguje i zákaznická podpora, ačkoliv je nutné se připravit na to, že možná nebude dostupná v českém jazyce.
Pozitivní recenze Amazonu zdůrazňují například:
- široký sortiment
- přehledný web
- střední ceny
- dopravu zdarma (nad limit)
- dobré podmínky vracení zboží
Negativní názory v diskuzích naopak zmiňují:
- horší dostupnost zákaznické podpory v češtině (jak kdy)
- komplikovanější vrácení zboží u některých prodejců (tržiště Marketplace)
- omezené platební metody
- problémy s balením zásilek
Dle postřehů zákazníků doručují zboží po ČR různí kurýři – DHL, PPL, bývá i uloženo na Zásilkovně. Předem tedy obvykle nelze odhadnout, jakým způsobem zboží dorazí.
K diskutabilním prvkům patří i fakt, že Amazon poskytuje prostor třetím prodejcům na své platformě Amazon Marketplace. Zejména zde pak může častěji docházet ke komplikacím s doručením zboží, kvalitou nebo reklamací.
Reklamace a vracení
Amazon umožňuje vrácení zboží do 30 dnů od doručení. Reklamace probíhá přes uživatelský účet, kde si zákazník vytiskne vratkový štítek a odešle balík zpět.
Peníze jsou vráceny obvykle do 14 dnů, buď na kartu, nebo (obvykle při menší částce) na kreditní účet Amazonu, odkud může zákazník v budoucnu nakupovat další zboží. Záleží na zvolené možnosti.
Amazon Prime – vyplatí se?
V poslední době nelze přehlédnout, že Amazon vedle obchodu cílí i na mnoho dalších odvětví a veřejně známou se stala například jeho internetová televize, konkurent Netflixu a podobných. Kromě širokého sortimentu totiž nabízí Amazon také doplňkové služby pro klienty jako Prime Video, Prime Music nebo čtečky Kindle.
Zcela speciální možností pro pravidelné klienty je pak členství v Amazon Prime. Navzdory názvu se nejedná přímo o předplatné Prime Videa – „Amazon Prime“ je placený věrnostní program, který umožňuje VIP zákazníkům získat dopravu zdarma, přístup k placeným službám nebo další výhody.
Měsíční předplatné stojí zhruba 9 euro, pročež čeští zákazníci musí zvážit, zda se pro ně systém Prime vyplatí. Pro pravidelné zákazníky může být výhodný, příležitostní nakupující jeho výhody nemusí plně využít.
Práce v Amazonu – zaměstnání v Česku?
Vzhledem ke svým rozměrům Amazon vytvořil své základny i v České republice. Vedle online prodejce může být tedy Amazon i zaměstnavatelem.
Práce u Amazonu je dostupná zejména v logistických centrech v Dobrovízi u Prahy a Kojetíně na Moravě. Společnost slibuje stabilní zaměstnání, benefity a možnost kariérního růstu, přičemž nejčastějšími nabízenými pozicemi jsou:
- skladník / operátor logistiky
- kvalitář
- IT a technické pozice
- HR a administrativní role
- některé home office pozice (různé typy výše)
Mzda se podle pozice liší, běžná hodinová sazba patří k vyšším. Vždy je však třeba sledovat aktuální nabídky a počítat s tempem obrovského obchodního gigantu.
Nákup u Amazonu
Amazon.de, případně anglická verze Amazonu, představují pro české klienty dobrou alternativu. Nabízí místo nejen pro nakupující, nýbrž i prodejce, a celkově platí, že Amazon je gigantickým hráčem nejen v oblasti e-commerce, nýbrž i v dalších odvětvích. Snaží se svou značku různě zpopularizovat.
Spoléhá na široký sortiment, dobrou kvalitu, známou značku i kontrolu nad fungováním v zemích, kde má své skladové pobočky.
Dlouhodobě čtenářům pomáháme správně se rozhodnout při nakupování. Přináší jim popisy, recenze a porovnání produktů z nejrůznějších oblastí – od elektroniky, přes kosmetiku, až po volnočasové vybavení. Naším cílem je co nejvíce zpřehlednit a zjednodušit průběh nákupu a pomoci zákazníkům ušetřit.
